HPの運営

HPが繋がらない件について某先生に言ったらその場で携帯電話を渡されて直接業者と話してと言われた。。業者さんと話していると、色々運営体系が分かってきた。私自身は業者に頼んだ事は無いので貴重な知識だ。
しかし結局繋がらない原因は不明だ。IPアドレスは引けるがIP直打ちしてもうちからは繋がらないが、業者からは繋がるらしい。IPルーティングが怪しい。こういうのってプロバイダに文句言えばいいんかな？
I asked the teacher about the reason why I can't connect the website. But she handed me a cellphone and told me to negotiate the management company of the website. She said she doen't know about the internet.
I talked with the company and understood about the management style.
But I couldn't understand the reason. Where should I blame to?